【中国银行业协会发布远程银行客户服务与经营规范】
11月21日，中国银行业协会在京发布银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》（以下简称《规范》）。《规范》系统明确了客服中心与远程银行的概念，涉及服务功能、经营功能及管理支撑等内容，适用于客服中心与远程银行的规划、建设、评价和管理。（中证网）