1月27日，信泰保险快速完成首例新型冠状病毒肺炎理赔。1月26日，信泰保险电话中心接到报案，湖北客户郭某因重症肺炎于医院身故，后经医院病毒检测，确认为新型冠状病毒肺炎。接到报案后，信泰保险迅速启动应急处理机制，开启理赔绿色通道，并指导当地机构简化流程，迅速完成理赔手续，于1月27日将理赔款赔付到账。1月26日，信泰保险向武汉市慈善总会捐赠100万，捐赠的款项将由肺炎防控指挥部作为疫情防控专款使用。